Política de reembolso

Na Use Segara, nossa equipe está empenhada em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso você queira solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário que sejam observadas as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto não deve apresentar sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar na mesma condição em que foi recebido;
• O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.

É importante destacar que não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para que não haja erro na escolha do tamanho. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.

De acordo com a lei brasileira, os clientes têm direitos específicos que permitem solicitar reembolso em certos casos. Abaixo estão alguns dos principais casos nos quais um cliente pode pedir reembolso:

1. Desistência dentro do Prazo de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, dentro de um prazo de 7 dias a partir da entrega do produto, quando a compra é realizada fora do estabelecimento comercial, como em compras online ou por telefone.

2. Produto com Defeito ou Não Conforme: Se o produto recebido estiver com defeito, não corresponder às especificações anunciadas ou não estiver em conformidade com o pedido, o cliente pode exigir o reembolso integral, a troca do produto ou o conserto, dependendo da escolha do consumidor. O prazo para reclamação pode variar, mas, em geral, é de até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis.

3. Atraso na Entrega: Se o produto não for entregue dentro do prazo estabelecido durante a compra, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

4. Direitos em Compras Online: Em compras online, além do direito de arrependimento dentro dos 7 dias, o cliente tem o direito de cancelar a compra e pedir reembolso caso o produto não seja entregue ou não corresponda às informações fornecidas durante a compra.

Por fim, ressaltamos que não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos (seg a sex)  após o recebimento do mesmo. Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para lojasegara@gmail.com informando:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo para troca ou devolução;
• Vídeo que comprove o defeito

APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após recebermos o seu e-mail com as informações acima, nossa equipe irá avaliar a sua solicitação e entrar em contato para informar o endereço para devolução do produto. Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

O estorno no cartão de crédito poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. Já a transferência para a conta do cliente será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.